Hvordan skaber vi bedre sammenhæng i vores leverancesystem og maksimerer kundeværdien i alle led?

Mange serviceorganisationer lider under manglende sammenhæng i deres leverancesystem. Der er således behov for at optimere hele proceskæden med marketing, salg, front-office, back-office og levering til kunden, så de enkelte led understøtter hinanden og trækker i samme retning. Hele vejen rundt.

Service Excellence er en optimeringsmetode, hvor vi kombinerer analyser af kundernes behov og ønsker til den samlede leverance med virksomhedens ønske om at skabe et samlet og effektivt leverancesystem.

Metoden optimerer samtidig proceskæderne under et og sikrer, at der bygges størst mulig kundeværdi ind i alle led i de enkelte delprocesser.

Vores ydelser omfatter bl.a.:

• Analyser af kundens rejse gennem virksomhedens processer (customer journey mapping)
• Proceskortlægning på tværs af virksomheden og identifikation af spild og forbedringspotentiale
• Løsningsforslag og konkrete handlingsplaner
• Involvering og motivation til at ændre processer og leverancer
• Coaching, gennemførelse og resultatsikring