• Case: SAS Cargo

    Increased their market share through customer centric lean. Read more

  • Survey: Working capital

    that works. Five important recommendations for all companies. Read more

  • Case: Carlsberg

    improved efficiency and customer satisfaction through changes in company culture and mindset. Read more

  • Case: Fokus på kunderne  

    Foss havde brug for mere viden om kunderne for at styrke markedspositionen. Læs mere

  • Stort potentiale for øget indtjening

    Download metoderne til Radikal Forenkling via Design.

  • Case: Struers vækster

    gennem øget kunde- og markedsfokus.
    Læs mere

  • Den gode kundeoplevelse

    leveret lønsomt. 
    Tør du gå planken ud?
    Læs white paper
     

  • Survey om globalisering

    What really matters! Læs de spændende konklusioner i Valcons skandinaviske undersøgelse.

  • Case: Bedre opgaveløsning 

    gennem frihed og ansvar. Læs om Teknik- og Miljøforvaltnin-
    gen i Kbh. Kommune. Læs mere

  • Survey: Working Capital

    that works after the storm. Five recommendations and important focus areas for all companies. Read more

Previous Next

Stærke serviceforbedringer med nyt driftsledelsesfundament 

 

Hvad gør man, når kundeservicen er alvorligt presset? Hos energikoncernen SEAS-NVE havde man stået i den situation længe. Kundeservicecentret var presset helt i bund. Opgaverne hobede sig op i bunker, og afdelingen var kraftigt udfordret på sit basale serviceniveau.


Læs casen