• Artikel: The Toyota culture

    Benchmark for operational excellence. Nigel Waring deler sine erfaringer med Toyota-kulturen. Læs mere 

  • Case: SAS Cargo

    SAS Cargo øgede markedsandelen med customer centric lean.
    Læs mere

  • Survey: Working Capital

    Fem anbefalinger og vigtige fokusområder til alle virksomheder. Læs mere

  • Case: Carlsberg

    forbedrede effektiviteten og kundetilfredsheden ved at ændre virksomhedskultur og mindset. Læs mere

  • Case: Fokus på kunderne  

    Foss havde brug for mere viden om kunderne for at styrke markedspositionen. Læs mere

  • Case: Struers 

    Øget vækst gennem større kunde- og markedsfokus.
    Læs mere

  • Stort potentiale for øget indtjening

    Download metoderne til Radikal Forenkling via Design.

  • Survey: Globalisering

    What really matters! Læs de spændende konklusioner i Valcons skandinaviske undersøgelse.

  • Case: Bedre opgaveløsning 

    gennem frihed og ansvar i Københavns Kommunes Teknik- og Miljøforvaltning. Læs mere

Previous Next

SEAS-NVE: Stærke serviceforbedringer med nyt driftsledelsesfundament 

 

Hvad gør man, når kundeservicen er alvorligt presset? Hos energikoncernen SEAS-NVE havde man stået i den situation længe. Kundeservicecentret var presset helt i bund. Opgaverne hobede sig op i bunker, og afdelingen var kraftigt udfordret på sit basale serviceniveau.


Læs casen